Politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger des produits, nous sommes là pour vous aider. Gardez en tête que nous sommes un organisme sans but lucratif et qu’il n’est pas possible pour nous d’offrir des remboursements.

Nous ne rachetons aucun article. Nous acceptons toutefois les dons, qui peuvent bénéficier aux groupes relevant des Comités des Centres de traitement ou des Centres de détention.

Articles défectueux

Nous pouvons bien sûr vous échanger l’article défectueux contre le même article neuf. Par exemple, il peut s’agit de CDs ou de DVDs qui sautent, d’un fermoir défectueux ou d’un livre avec des pages manquantes ou mal découpées.

Si l’article est usé, sale, ou comporte des traces d’écriture ou de surlignage, nous ne pouvons pas l’échanger contre un article neuf. Selon la disponibilité, nous pouvons peut-être échanger votre article usagé contre un autre article usagé.

SVP apportez votre facture qui date des trois derniers mois.

Vous avez fait une erreur dans votre commande

Contactez-nous dès que vous remarquez que vous nous avez commandé les mauvais articles.

Nous n’offrons malheureusement pas de remboursement. Nous pouvons échanger des produits sous certaines conditions :

• Le(s) produit(s) sont intacts
• Vous avez une facture qui date des trois derniers mois (nous pouvons retrouver la facture de votre groupe si vous l’avez perdue)

Vous ne pouvez pas échanger votre jeton de l’année dernière contre un nouveau jeton. Les ventes de jetons sont une source de revenus importante pour le comptoir et nous permettent d’être ouverts 5 jours par semaine.

Si vous avez reçu votre commande par la poste

Nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d’expédition d’origine, les frais de retour (le cas échéant) ou les frais d’expédition d’une nouvelle commande.

Nous avons fait une erreur dans votre commande

Si nous avons oublié d’inclure un produit qui vous a été facturé, gardez la facture et avisez-nous rapidement. Il sera disponible pour cueillette à notre comptoir. Si vous aviez payé des frais d’expédition, nous vous enverrons l’article manquant sans frais supplémentaires.

Si jamais vous avez reçu la commande de quelqu’un d’autre, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour sans frais.

Commandes par téléphone

Nous vous recommandons de passer vos commandes par courriel ou via la boutique en ligne pour minimiser le risque d’erreurs.

Comme les appels ne sont pas enregistrés, nous ne pouvons pas savoir qui est responsable de l’erreur. Contactez-nous et nous examinerons la situation.

Pour d’autres questions, communiquez avec nous par courriel ou par téléphone et il nous fera plaisir de vous aider et de vous indiquer la bonne procédure.