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Comment annuler ma commande?
Il n’est malheureusement pas encore possible d’annuler une commande directement dans votre compte client.
Appelez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou envoyez-nous un courriel à publications@aa87.org si vous souhaitez annuler votre commande.
Pourquoi ma commande est-elle encore « en attente »?
Les commandes qui sont payées par « Virement Interac / chèque / au comptoir » sont marquées « en attente » jusqu’à ce que le Comptoir des publications encaisse le paiement.
Les virements Interac sont encaissés périodiquement toutes les 2-3 semaines. Il est donc normal que votre commande reste « en attente » plusieurs semaines après la réception de votre commande.
Il est aussi possible que votre virement ne se soit jamais rendu, surtout si vous faites affaire avec Desjardins. Contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org pour de l’aide.
Ai-je priorité au comptoir si ma commande est passée d’avance?
Oui, mais seulement si elle est également payée d’avance. Dans ce cas, avisez-nous que vous passez chercher une commande déjà payée.
Quand puis-je passer chercher ma commande au comptoir?
Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un avis par courriel vous informant que vous pouvez passer la chercher pendant nos heures d’ouverture. Si vous vous présentez avant, vous devrez attendre que nous la préparions. Vous n’avez donc pas priorité dans la file d’attente.
S’il est impossible pour vous de passer chercher votre commande pendant nos heures d’ouverture, contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org et nous pourrions trouver un arrangement.
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Modes de paiement
Comment payer ma commande?
Nous prenons les paiements :
- en argent comptant (au comptoir);
- par carte de débit (au comptoir);
- par carte de crédit (en ligne via Paypal, par téléphone ou au comptoir);
- par chèque (par la poste ou au comptoir).
Comment vous envoyer un virement Interac pour payer une commande?
Pour toutes les banques sauf Desjardins :
- Connectez-vous à votre banque
- Sélectionnez le service de virement Interac
- Choisissez l’option courriel et envoyer à : region@aa87.org
- Question secrète : Comptoir
- Réponse secrète : bsr87bsr
- Dans la section message ou commentaires, inscrivez votre numéro de commande, que vous recevrez par courriel après avoir envoyé votre commande.
Si vous êtes avec Desjardins, contactez-nous pour faire un transfert d’argent de compte à compte.
Comment bien faire mon chèque pour payer une commande?
Adressez les chèques à : Publications Région 87.
Dans la section « Pour : », inscrivez votre numéro de commande, que vous recevrez par courriel après avoir envoyé votre commande.
Postez le chèque à :
Comptoir des publications
3920 rue Rachel Est
Montréal QC H1X 1Z3
Comment payer par carte de crédit si je n’ai pas de compte PayPal?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour utiliser ce service. C’est seulement un moyen sécurisé de payer par carte de crédit sur Internet.
Il est également possible de nous appeler au 514-374-3688 poste 1 pour payer par carte de crédit au téléphone.
Oups, je voulais payer par carte de crédit! Que puis-je faire?
Si vous sélectionnez accidentellement l’option « Paiement par Interac / par chèque / au comptoir », contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org pour avoir de l’aide.
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Pourquoi ne répondez-vous pas toujours au téléphone?
Nous répondons toujours aux appels si nous sommes disponibles. Cependant, il arrive que nous soyons :
- En train de servir un client au comptoir;
- Au téléphone avec un autre client;
- Dans l’entrepôt pour aller chercher des marchandises ou du matériel;
- Avec un livreur pour réceptionner des colis;
- En train d’aider quelqu’un à résoudre un problème;
- Trop loin pour arriver au téléphone à temps;
- En pause, aux toilettes ou en train d’aller chercher un café!
Si vous ne pouvez pas nous parler directement, laissez-nous un message avec notre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel et nous vous rappellerons dès que possible.
Que faites-vous les lundis quand vous êtes fermés?
Nous nous occupons de plusieurs choses :
- Commandes à nos fournisseurs, afin d’avoir des livres, des brochures et des jetons à vous vendre;
- Réunion du personnel une fois par mois;
- Préparation et expédition de commandes faites dans le magasin en ligne;
- Préparation de commandes spéciales de comités et de boîtes de consignation de publications et d’accessoires pour des événements;
- Réponse aux questions des clients par courriel ou par téléphone;
- Mise à jour et amélioration du magasin en ligne;
- Rédaction de divers documents reliés au Comptoir des publications;
- Recherche et développement de nouveaux produits;
- etc.
Il est possible de passer chercher des commandes déjà payées sur rendez-vous seulement.