Comment annuler ma commande?

Il n’est malheureusement pas encore possible d’annuler une commande directement dans votre compte client. 

Appelez-nous immédiatement au 514-374-3688 poste 1 ou envoyez-nous un courriel à publications@aa87.org si vous souhaitez annuler votre commande. Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois qu’elle est envoyée; il s’agit par la suite d’un retour.

Où est ma facture?

Pour les commandes en ligne, nous n’imprimons pas de facture. La facture vous sera automatiquement envoyée par courriel quand nous encaisserons le paiement et que la commande sera marquée comme « terminée ».

Vous pouvez également y avoir accès dans votre compte à l’adresse https://www.publications-aa87.org/mon-compte/commandes/. 

Si vous souhaitez recevoir une copie papier de la facture (par exemple si vous n’avez pas d’imprimante), s’il vous plaît nous en aviser lors de votre commande dans les Notes de commande (à droite de la confirmation de votre adresse de facturation).

Pourquoi ma commande est-elle encore « en attente »?

Les commandes qui sont payées par « Virement Interac / chèque / au comptoir » sont marquées « en attente » jusqu’à ce que le Comptoir des publications encaisse le paiement.

Les virements Interac sont encaissés périodiquement toutes les 2-3 semaines. Il est donc normal que votre commande reste « en attente » plusieurs semaines après la réception de votre commande.

Il est aussi possible que votre virement ne se soit jamais rendu, surtout si vous faites affaire avec Desjardins. Contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org pour de l’aide.

Ai-je priorité au comptoir si ma commande est passée d’avance?

Oui, mais seulement si elle est également payée d’avance. Dans ce cas, avisez-nous que vous passez chercher une commande déjà payée.

Quand puis-je passer chercher ma commande au comptoir?

Lorsque votre commande est prête, vous recevrez un avis par courriel vous informant que vous pouvez passer la chercher pendant nos heures d’ouverture. Si vous vous présentez avant, vous devrez attendre sa préparation. Vous n’aurez donc pas priorité dans la file d’attente.

S’il est impossible pour vous de passer chercher votre commande pendant nos heures d’ouverture, contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org et nous pourrions trouver un arrangement.

Je me suis trompée d’adresse de livraison! Que faire?

Contactez-nous dès que possible pour faire changer l’adresse avant l’expédition de votre commande. Vous pouvez le faire par courriel au publications@aa87.org ou par téléphone au 514-374-3688 poste 1 (laissez-nous un message si nous ne sommes pas là). Puisqu’il est critique que vous

Si votre commande a été postée, vous pouvez attendre que le colis nous soit retourné ou passer une autre commande en attendant. Lorsque nous recevrons le colis, nous vous rembourserons la valeur des articles retournés. Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser les frais de livraison si vous nous avez fourni une mauvaise adresse.

C’est quoi ça, la livraison par « Choix du BSR »?

Nous faisons affaire avec plusieurs services de livraison : Postes Canada, Canpar, GLS, Purolator, etc. Nous utilisons généralement le service le moins cher et le plus rapide pour vous donner la meilleure expérience client possible.

Les jetons et petits colis sont envoyés par le service de poste-lettres de Postes Canada.

Si vous souhaitez choisir un transporteur en particulier ou une livraison express, vous pouvez l’indiquer dans les Notes de commande (à droite de la confirmation de votre adresse de facturation). Vous serez contacté pour le paiement des frais d’expédition supplémentaires.

Pourquoi avez-vous envoyé mon colis par « Colis accélérés »?

Chez Postes Canada, nous bénéficions de certains rabais en faisant partie du programme pour petites entreprises. L’un de ces rabais concerne la livraison par le service de « Colis accélérés » : il est généralement le même prix que la livraison régulière.

Puis-je aller chercher ma commande ailleurs qu’au BSR, sur la rue Rachel?

L’option « Cueillette au comptoir » vous permet de venir chercher votre commande au 3920 rue Rachel est.

Il est possible de faire livrer votre commande lors de certains événements organisés par la Région 87 : Congrès Régional, Assemblées de Bienvenue/Pré-Conférence/Retour du délégué. Informez-vous quelques semaines avant l’événement en question.

Dans notre Région, il existe quelques services de publications à l’extérieur de Montréal. Il y en a notamment un à Valleyfield, et un à Granby. Nous ne sommes pas impliqués dans leur fonctionnement, mais nous pouvons leur confier une commande spéciale lorsque ces districts passent chercher leur commande à peu près une fois par mois. 

Livrez-vous dans d’autres pays?

Nous pouvons organiser l’expédition à l’international, dans les pays où Postes Canada peut livrer.

Important : il est possible que des frais de douane (taxes et frais administratifs) vous soient demandés lors de la livraison.

Prenez note que pour l’instant, l’expédition de colis de taille moyenne à grande peut durer de 1 à 2 mois.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Vous pouvez les consulter sur la page Nous Joindre.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés au 3920 rue Rachel est, à Montréal.

Plus d’informations sur la page Nous Joindre.

Comment payer ma commande?

Nous prenons les paiements :

• en argent comptant (au comptoir);
• par carte de débit (au comptoir);
• par carte de crédit (en ligne via Paypal, par téléphone ou au comptoir);
• par chèque (par la poste ou au comptoir).

Comment vous envoyer un virement Interac pour payer une commande?

Pour toutes les banques sauf Desjardins :

1. Connectez-vous à votre banque
2. Sélectionnez le service de virement Interac
3. Choisissez l’option courriel et envoyer à : region@aa87.org
4. Question secrète : Comptoir
5. Réponse secrète : bsr87bsr
6. Dans la section message ou commentaires, inscrivez votre numéro de commande, que vous recevrez par courriel après avoir envoyé votre commande.

Si vous êtes avec Desjardins, contactez-nous pour faire un transfert d’argent de compte à compte.

Pourquoi mon virement n’est pas encore encaissé?

Notre adjointe administrative encaisse les paiements en bloc aux deux-trois semaines. Votre commande sera expédiée à la réception de votre virement même s’il est encore en attente. Ne l’annulez pas!

Comment bien faire mon chèque pour payer une commande?

Adressez les chèques à : Publications Région 87.

Dans la section « Pour : », inscrivez votre numéro de commande, que vous recevrez par courriel après avoir envoyé votre commande.

Postez le chèque à :

Comptoir des publications
3920 rue Rachel Est
Montréal QC  H1X 1Z3

Comment payer par carte de crédit si je n’ai pas de compte PayPal?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal pour utiliser ce service. C’est seulement un moyen sécurisé de payer par carte de crédit sur Internet.

Il est également possible de nous appeler au 514-374-3688 poste 1 pour payer par carte de crédit au téléphone.

Oups, je voulais payer par carte de crédit! Que puis-je faire?

Si vous sélectionnez accidentellement l’option « Paiement par Interac / par chèque / au comptoir », contactez-nous au 514-374-3688 poste 1 ou à publications@aa87.org pour avoir de l’aide.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ou à changer mon mot de passe!

Contactez-nous par courriel au publications@aa87.org ou par téléphone au 514-374-3688 poste 1 et nous vous aiderons à accéder à votre compte.

Est-ce que je brise mon anonymat en commandant en ligne?

N’importe qui peut commander sur notre boutique en ligne : professionnels, proches ou amis d’alcooliques, bibliothèques, etc.

Nous ne partageons pas les informations personnelles de nos clients.

Avez-vous des publications autres que celles des AA?

Comme les AA ne sont affiliés à aucun autre organisme et que notre objectif premier est de transmettre le message de rétablissement des AA aux alcooliques qui souffrent encore, nous vendons uniquement des publications AA (approuvées par la Conférence ou provenant de structures locales des AA).

Pour tous les autres ouvrages, nous vous invitons à faire vos recherches dans les librairies régulières ou à contacter l’éditeur du livre que vous recherchez.

Est-ce que le 24 Heures est de la littérature AA?

Le 24 Heures a fait partie de l’histoire des groupes AA au Québec avant la traduction de publications officielles en français et reste apprécié de plusieurs membres.

Cependant, ce livre n’a jamais été une publication des Alcooliques Anonymes : il n’est pas approuvé par la Conférence des Services Généraux et ne provient pas d’une structure de service AA. Nous n’en vendons donc pas à notre Comptoir des publications.

Pourquoi n’avez-vous pas le modèle de jeton que je veux?

Il n’y a pas de « jeton AA ». Comme les jetons d’anniversaire d’abstinence ne font pas partie du programme des AA, n’importe qui peut fabriquer ses propres jetons tant qu’ils respectent les droits d’auteur sur les images et le texte utilisés.

Les jetons que nous faisons fabriquer et que nous vendons sont disponibles à cette adresse : https://www.publications-aa87.org/categorie-produit/medaillons/jetons/. 

Je suis membre d’une autre fraternité. Puis-je acheter des publications ou des jetons chez vous?

De nombreuses autres associations en 12 étapes utilisent des publications AA parallèlement à leurs propres publications. Nous ne vendons que des publications AA, mais n’importe qui peut en acheter : groupes AA, individus alcooliques, bureaux d’autres fraternités, individus non-alcooliques, professionnels, maisons de thérapie, etc.

Plusieurs de nos jetons sont étampés du portrait de Bill W. et de Dr. Bob, les cofondateurs des AA. Cependant, à l’exception de notre jeton du nouveau bleu en plastique, nos jetons ne portent plus spécifiquement les lettres « AA ». Ils peuvent donc être utilisés pour souligner un anniversaire d’abstinence de n’importe quelle substance ou comportement.

Pourquoi ne répondez-vous pas toujours au téléphone?

Nous répondons toujours aux appels si nous sommes disponibles. Cependant, il arrive que nous soyons :

• En train de servir un client au comptoir;
• Au téléphone avec un autre client;
• Dans l’entrepôt pour aller chercher des marchandises ou du matériel;
• Avec un livreur pour réceptionner des colis;
• En train d’aider quelqu’un à résoudre un problème;
• Trop loin pour arriver au téléphone à temps;
• En pause, aux toilettes ou en train d’aller chercher un café!

Si vous ne pouvez pas nous parler directement, laissez-nous un message avec notre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel et nous vous rappellerons dès que possible.

Que faites-vous les lundis quand vous êtes fermés?

Nous nous occupons de plusieurs choses :

• Commandes à nos fournisseurs, afin d’avoir des livres, des brochures et des jetons à vous vendre;
• Réunion du personnel une fois par mois;
• Préparation et expédition de commandes faites dans le magasin en ligne;
• Préparation de commandes spéciales de comités et de boîtes de consignation de publications et d’accessoires pour des événements;
• Réponse aux questions des clients par courriel ou par téléphone;
• Mise à jour et amélioration du magasin en ligne;
• Rédaction de divers documents reliés au Comptoir des publications;
• Recherche et développement de nouveaux produits;
• etc.

Il est possible de passer chercher des commandes déjà payées sur rendez-vous seulement.